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企業(yè)動(dòng)態(tài)
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永恒熱力公司客服中心加班加點(diǎn)精心服務(wù)用戶
訪問(wèn)次數(shù)：3206次 發(fā)布時(shí)間：2018-11-21
今冬供暖剛剛開始，客戶服務(wù)管理中心就迎來(lái)業(yè)務(wù)辦理高潮，前來(lái)咨詢用暖事項(xiàng)、繳費(fèi)及變更信息、開具發(fā)票等絡(luò)繹不絕。為方便廣大用戶，貫徹落實(shí)“一次辦好”服務(wù)目標(biāo)，客戶服務(wù)管理中心周六周日全體停休，全天候辦理用暖業(yè)務(wù)。
11月17日一早，客戶服務(wù)管理中心就排起了長(zhǎng)隊(duì)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況客服中心及時(shí)調(diào)整分工，一組負(fù)責(zé)人員接待，一邊為咨詢?nèi)藛T耐心解釋，一邊讓老人和孩子在沙發(fā)上等待，同時(shí)準(zhǔn)備了茶杯和熱水；二組負(fù)責(zé)核實(shí)信息，并對(duì)忘記攜帶身份證等復(fù)印件的用戶現(xiàn)場(chǎng)復(fù)?。蝗M負(fù)責(zé)開具票據(jù)，并引導(dǎo)人員到會(huì)計(jì)部開具發(fā)票；四組負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢電話，對(duì)簡(jiǎn)單熱處理現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)小區(qū)管理員辦理。
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