新視角：零距離對話中建物業(yè)

前言：近年來，中機(jī)國際不斷強(qiáng)化“價值為先”的發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)為客戶創(chuàng)造可衡量、可感知的價值。秉承“共建、共創(chuàng)、共贏、共享”的企業(yè)核心價值觀，中機(jī)國際將與客戶攜手一道，在城市可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中共同構(gòu)筑精品工程。

12月4日，中機(jī)國際邀請中建信和旗下中建物業(yè)有限公司開展了一次零距離對話，副總經(jīng)理李海軍以《新發(fā)展階段做好服務(wù)理念一一客戶的感知度是檢驗產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)》為主題，通過演講的形式，與中機(jī)國際相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人等百余人進(jìn)行了一次深度交流。

本次交流會由第一建筑設(shè)計所所長付國忠主持，他對李海軍的到來表示熱烈歡迎，并希望與會員工通過聆聽不同視角的聲音，在日常工作中進(jìn)行深度換位思考，做好服務(wù)，交付出令客戶滿意的高質(zhì)量作品。

會上，李海軍首先從自身經(jīng)歷出發(fā)，他指出現(xiàn)在的物業(yè)與大家固有觀念中的理解已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，從第三方視角闡述了服務(wù)的最終目的就是讓服務(wù)對象感覺到非常的“舒暢”，并從“畫工一一畫師一一畫家一一指揮家”四個成長階段抽絲剝繭、深入淺出的闡述了設(shè)計師的進(jìn)階之路，初級階段設(shè)計師處在按要求出圖、不懂工藝與工序的時期，屬于“臨摹”階段；而成長時期的設(shè)計師，能夠懂得規(guī)范的深層次運用，可以學(xué)習(xí)前輩的成果與心得；到了“畫家”階段，設(shè)計師已經(jīng)知道自己的需要，也可以滿足別人的需求，懂得如何創(chuàng)造產(chǎn)品。通過前面三個時期的歷練之后，設(shè)計師已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的管理者，能夠從功能、美觀、成本、質(zhì)量等方面進(jìn)行平衡考量，為甲方謀求利益最大化，成為一名優(yōu)秀供方。

除了設(shè)計師成長的必經(jīng)之路外，李海軍也談到了服務(wù)的方向極其重要，他從政府、營銷、工程、開發(fā)、商務(wù)等方面展開闡述，指出設(shè)計師應(yīng)當(dāng)頭腦清晰、目標(biāo)明確，做一個具有大局觀念的“指揮家”。在承接相關(guān)項目時，應(yīng)當(dāng)因地制宜，現(xiàn)場多次勘踏，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋摹夂虻榷喾矫嬉蛩兀可矶ㄗ鲈O(shè)計專屬作品；其次，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)做工程的指揮棒，在材料使用、圖紙?zhí)幚淼确矫孀龊霉こ處煹恼贫嬲撸芽卣_航線，確保工作進(jìn)度。除此之外，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)具有長遠(yuǎn)眼光，做營銷和商務(wù)的解惑者，在設(shè)計初期闡述清楚思路，便于后期的運營維護(hù)。他指出，做好服務(wù)的目的不只是為了客戶，內(nèi)部如何進(jìn)行高效溝通、展開協(xié)同也是設(shè)計師的必修課程之一。

最后，李海軍也分享了一些項目中常見的設(shè)計缺陷案例，希望與會人員能夠從中取長補(bǔ)短，通過加強(qiáng)審查、設(shè)計復(fù)盤以及總結(jié)經(jīng)驗來解決工作中的難點痛點，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識水平，提升服務(wù)能力，打造良好口碑，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

本次交流會圍繞設(shè)計師如何做好服務(wù)展開了深度探討和充分交流，激發(fā)了與會人員對于設(shè)計的深入思考，對今后相關(guān)工作思路的開括和業(yè)務(wù)水平的提升，具有很大的啟發(fā)意義。

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湖南中建物業(yè)，隸屬于世界500強(qiáng)中的中國建筑股份有限公司旗下中國建筑第五工程局中建信和地產(chǎn)，秉承著“優(yōu)+你的生活”的服務(wù)理念，致力于打造全生命周期服務(wù)的“優(yōu)+生活服務(wù)商”，多年來獲評省、市、國家級榮譽(yù)100余項，具有國家壹級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。